Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Palmares (en adelante, "nosotros" o "la Residencia") valora la privacidad de todas las personas con quienes se relaciona: residentes, familiares y visitantes del sitio web. Esta Política de Privacidad explica qué información recogemos, cómo la usamos y qué derechos tienen las personas sobre sus datos.

Esta política aplica al sitio web hospedado en palmarese.live y a los datos recogidos en el contexto de la prestación de servicios de residencia para adultos mayores en Popayán, Cauca, Colombia. Nos regimos por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

2. Responsable del tratamiento

Palmares
Carrera 7 # 4-82, Popayán, Cauca, Colombia
Correo de privacidad: [email protected]

3. Datos personales que recopilamos

Recogemos información de las siguientes formas:

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y mensaje.
• Proceso de ingreso a la residencia: nombre completo, fecha de nacimiento, documento de identidad, información de contacto familiar y datos sobre preferencias de vida diaria.
• Navegación en el sitio web: datos técnicos como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, recogidos mediante cookies (ver sección 7).

No recogemos datos de salud ni información de carácter especialmente sensible a través del sitio web. La información sobre condiciones de salud, si fuese relevante para la estancia, se gestiona únicamente de forma presencial y con el consentimiento explícito del interesado o su representante legal.

4. Base legal y finalidad del tratamiento

Tratamos los datos con las siguientes bases legales y para los siguientes fines:

• Consentimiento: cuando el usuario envía el formulario de contacto, da su autorización para ser contactado con el fin de responder su consulta.
• Ejecución de un contrato: cuando se formaliza una estancia, los datos del residente y la familia son necesarios para prestar el servicio acordado.
• Interés legítimo: para mejorar el sitio web y la comunicación con las familias de los residentes, siempre dentro de los límites de la ley.

Los datos recogidos por el formulario de contacto se conservan durante 24 meses desde el último contacto. Los datos de residentes activos se conservan durante toda la vigencia de la relación y hasta 5 años después de su finalización, conforme a los plazos legales aplicables.

5. Uso de los datos

Utilizamos la información para:

• Responder consultas recibidas a través del formulario del sitio web.
• Gestionar el proceso de ingreso y la estancia del residente.
• Mantener comunicación con los familiares sobre el bienestar del residente (incluido el portal familiar, cuando aplique).
• Cumplir con obligaciones legales y contables.
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso agregado.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con proveedores de servicios técnicos (hosting, analytics) bajo acuerdos de confidencialidad, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio.

6. Medidas de protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal:

• Transmisión del sitio web mediante protocolo HTTPS.
• Acceso restringido a los datos internos según el rol de cada persona del equipo.
• Procedimiento de notificación ante posibles incidentes de seguridad, en los plazos que exige la ley colombiana.
• Revisiones periódicas de las prácticas de manejo de información.

7. Cookies

El sitio web utiliza cookies para su funcionamiento básico y para análisis de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento desde nuestra Política de cookies.

8. Derechos del titular de los datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, toda persona tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos conservamos.
• Actualizar o rectificar sus datos si son inexactos o incompletos.
• Suprimir sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos.
• Revocar el consentimiento para su tratamiento.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

9. Enlace a sitios externos

El sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, Google Maps). Palmares no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y recomienda revisar sus propias políticas antes de compartir información.

10. Menores de edad

El sitio web de Palmares no está dirigido a menores de 18 años. No recogemos intencionadamente datos de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios importantes se comunicarán mediante un aviso visible en el sitio web. La fecha de la última actualización figura siempre al inicio del documento.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 7 # 4-82, Popayán, Cauca, Colombia
• Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · www.sic.gov.co