Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• "Palmares" / "nosotros": la residencia para adultos mayores ubicada en Carrera 7 # 4-82, Popayán, Cauca, Colombia.
• "Usuario" / "visitante": cualquier persona que navega por el sitio web palmarese.live.
• "Residente": la persona mayor que ocupa una de las estancias de Palmares.
• "Familia" / "representante": los familiares o personas autorizadas por el residente o su representante legal.
• "Estancia": cualquiera de los planes de hospedaje y servicios ofrecidos por Palmares.
• "Acuerdo de estancia": el documento firmado entre Palmares y la familia o representante que formaliza el ingreso del residente.

2. Aceptación de las condiciones

El uso del sitio web implica la aceptación de estos términos. El ingreso de un residente a Palmares queda formalizado mediante la firma del Acuerdo de estancia. Para celebrar dicho acuerdo se requiere ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, o actuar debidamente autorizado como representante.

3. Descripción del servicio

Palmares ofrece servicios de hospedaje y acompañamiento en la vida diaria para adultos mayores en modalidad residencial en Popayán, Colombia. Los servicios disponibles son:

• Estancia Sendero Compartida: habitación compartida, tres comidas, limpieza y acceso a espacios comunes. Precio: $455.000 COP/mes.
• Habitación Sendero Privada: habitación privada, comidas con elección, lavandería y programa semanal de actividades. Precio: $2.080.000 COP/mes.
• Estancia Sendero Integral: suite privada, apoyo en organización diaria, plan de actividades personalizado y portal familiar. Precio: $3.800.000 COP/mes.

Los servicios se prestan en las instalaciones de Palmares en Popayán y no incluyen ningún servicio de naturaleza sanitaria, médica o de rehabilitación, que son competencia de profesionales y entidades habilitadas para tal fin.

4. Responsabilidades del usuario del sitio web

Al navegar por el sitio el usuario se compromete a:

• Usar el sitio con fines lícitos y de buena fe.
• No intentar acceder a áreas restringidas ni interferir en el funcionamiento técnico del sitio.
• Proporcionar información veraz en el formulario de contacto.

5. Propiedad intelectual

Todos los textos, imágenes, diseños y contenidos del sitio web son propiedad de Palmares o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita. Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para visualizar el contenido únicamente con fines personales e informativos.

6. Condiciones de pago y vigencia de la estancia

Las estancias se contratan por períodos mensuales renovables. El valor de la estancia se abona por adelantado al inicio de cada período, según el plan elegido. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los servicios descritos en cada plan.

El Acuerdo de estancia detalla los medios de pago aceptados, las condiciones de renovación y los plazos de aviso para no renovar. La modificación de la estancia a otra modalidad puede acordarse con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario antes del inicio del siguiente período.

7. Condiciones específicas de la estancia

La estancia en Palmares se rige por las siguientes condiciones:

• El Acuerdo de estancia se firma entre Palmares y el representante del residente o el propio residente si tiene plena capacidad.
• El residente se compromete a respetar las normas de convivencia de la residencia.
• Las visitas de familiares son bienvenidas en los horarios establecidos. Visitas fuera de horario pueden coordinarse con el equipo.
• Palmares se reserva el derecho de dar por finalizada la estancia con un preaviso de quince (15) días en caso de incumplimiento grave de las normas de convivencia.
• La familia puede dar por finalizada la estancia con un preaviso mínimo de quince (15) días calendario.

8. Limitación de responsabilidad

Palmares no es una entidad prestadora de servicios de salud y no asume responsabilidad por la evolución de condiciones médicas de los residentes. Ante situaciones de urgencia, Palmares activará los servicios de emergencia correspondientes e informará de inmediato a la familia.

En ningún caso la responsabilidad de Palmares derivada de estos términos superará el valor del último mes de estancia efectivamente pagado. Palmares no responde por daños indirectos, pérdida de beneficios ni daños de carácter punitivo.

Los casos de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, orden público, pandemia, entre otros) eximen a Palmares de las obligaciones que no pueda cumplir en tales circunstancias.

9. Indemnización

El usuario o representante acepta mantener indemne a Palmares frente a cualquier reclamación derivada del uso indebido del sitio web o del incumplimiento de estas condiciones por parte del usuario o las personas bajo su responsabilidad.

10. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación con los preavisos indicados en el Acuerdo de estancia. En caso de incumplimiento grave, Palmares puede terminar la relación de manera inmediata, informando a la familia. Las secciones de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad y resolución de disputas mantienen su vigencia tras la terminación.

11. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes procurarán en primera instancia una solución amigable directa. Si no fuera posible, la disputa será resuelta ante los jueces competentes de la ciudad de Popayán, Cauca, Colombia, de conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas aplicables.

12. Disposiciones generales

• Integralidad: estos términos, junto con el Acuerdo de estancia y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuese declarada inválida, las restantes mantendrán su vigencia.
• Renuncia: el hecho de no exigir el cumplimiento de alguna cláusula no implica renuncia a su aplicación futura.
• Cesión: Palmares puede ceder sus derechos y obligaciones bajo estos términos a otra entidad, informando previamente a las familias afectadas.

13. Modificaciones a los términos

Palmares puede actualizar estos términos cuando sea necesario. Los cambios se comunicarán mediante aviso en el sitio web con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del sitio o la renovación de la estancia tras esa fecha se considerarán aceptación de las nuevas condiciones.

14. Contacto legal

Para consultas relacionadas con estos términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Carrera 7 # 4-82, Popayán, Cauca, Colombia